في متجر الياسمين الإلكتروني للكتب، نسعى لتوفير تجربة تسوق مرضية لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، توضح سياسة الاسترداد لدينا الشروط التي يتم بموجبها قبول الإرجاع والاسترداد.
١- شروط الإرجاع
أ. يجب إعادة الأغراض في غضون ٧ أيام من تاريخ التسليم.
ب. يجب أن تكون الأغراض المرتجعة في حالتها الأصلية غير المستخدمة وفي عبوتها الأصلية.
ج. العناصر التالية غير مؤهلة للإرجاع أو الاسترداد:
- المنتجات الرقمية (الكتب الإلكترونية، الكتب الصوتية، إلخ)
- بطاقات الهدايا
- العناصر المعلنة بأنها “تصفية نهائية” أو “غير قابلة للإرجاع”
- العناصر المخصصة أو المطلوبة حسب الطلب
٢-عملية الإرجاع
أ. لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [أدخل البريد الإلكتروني] مع رقم الطلب وتفاصيل العنصر (العناصر) التي ترغب في إرجاعها.
ب. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع الخاص بك، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرسال الغرض (الأغراض) إلينا.
ج. يتحمل العملاء تكلفة شحن العناصر المرتجعة إلا إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا (مثل إرسال غرض خاطئ أو منتج تالف).
٣- الأغراض التالفة أو المعيبة
إذا وصل الغرض الخاص بك تالفًا أو معيبًا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا في غضون ٧ أيام من استلام الطلب. سنقوم بترتيب استبدال أو إصدار استرداد كامل، بما في ذلك أي رسوم شحن تم تكبدها.
٤- معالجة الاسترداد
أ. بمجرد استلامنا للغرض المرتجع، سنقوم بفحصه وإبلاغك بحالة الاسترداد.
ب. سيتم معالجة الاستردادات باستخدام طريقة الدفع الأصلية خلال ١٤ يوم عمل من استلام الغرض المرتجع.
ج. قد يختلف الوقت الذي يستغرقه ظهور الاسترداد في حسابك اعتمادًا على مزود الدفع الخاص بك.
٥- التبديلات
إذا كنت ترغب في استبدال غرض بعنوان مختلف، يرجى إرجاع الغرض الأصلي وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا ووضع طلب جديد للغرض المطلوب.
٦- الأغراض غير القابلة للإرجاع
الأغراض التي تم استخدامها، أو التي ليست في عبوتها الأصلية، أو التي تم إرجاعها بعد مرور فترة ١٤ يومًا لن تكون مؤهلة للاسترداد.
٧- معلومات الاتصال
لأي أسئلة أو استفسارات بخصوص سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر [أدخل البريد الإلكتروني/رقم الهاتف].