في مكتبة ياسمين الإلكترونية، نسعى جاهدين لتوفير تجربة تسوق مُرضية لعملائنا. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، فإن سياسة الاسترداد لدينا توضح الشروط التي يتم بموجبها قبول عمليات الإرجاع والاسترداد.
- Returns Eligibility
a. Items must be returned within 14 days of the delivery date.
b. Returned items must be in their original, unused condition and in their original packaging.
c. The following items are not eligible for return or refund:- Digital products (e-books, audiobooks, etc.)
- Gift cards
- Items marked as “final sale” or “non-returnable”
- Personalized or custom-ordered items
- عملية الإرجاع
أ. لبدء عملية الإرجاع، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا على [أدخل البريد الإلكتروني] مع ذكر رقم طلبك وتفاصيل المنتج/المنتجات التي ترغب في إرجاعها.
ب. بمجرد الموافقة على طلب الإرجاع، ستتلقى تعليمات حول كيفية إرسال المنتج/المنتجات إلينا.
ج. يتحمل العملاء تكاليف شحن المنتجات المرتجعة ما لم يكن الإرجاع ناتجًا عن خطأ من جانبنا (مثل إرسال منتج خاطئ أو منتج تالف). - المنتجات التالفة أو المعيبة
إذا وصلك المنتج تالفًا أو معيبًا، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا في غضون 7 أيام من استلام طلبك. سنقوم بترتيب استبدال المنتج أو برد المبلغ كاملاً، بما في ذلك أي رسوم شحن تم تكبدها. - معالجة المبالغ المستردة
أ. بمجرد استلامنا للمنتج المُعاد، سنقوم بفحصه وإبلاغك بحالة استرداد أموالك.
ب. ستتم معالجة المبالغ المستردة باستخدام طريقة الدفع الأصلية الخاصة بك في غضون 14 يوم عمل من استلام المنتج المُعاد.
ج. قد يختلف الوقت اللازم لظهور المبلغ المسترد في حسابك حسب مزود خدمة الدفع الخاص بك. - الاستبدال
إذا كنت ترغب في استبدال منتج بعنوان مختلف، فيرجى إرجاع المنتج الأصلي وفقًا لسياسة الإرجاع الخاصة بنا وتقديم طلب جديد للمنتج المطلوب. - السلع غير القابلة للإرجاع
السلع التي تم استخدامها، أو التي ليست في عبوتها الأصلية، أو التي يتم إرجاعها بعد فترة الإرجاع البالغة 14 يومًا، لن تكون مؤهلة لاسترداد الأموال. - معلومات الاتصال
لأي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الاسترداد الخاصة بنا، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا على:
support@yasmeenbookshop.com
+44 20 731 63287.
